Судебная практика возврат товара надлежащего качества

Процесс возврата товара можно разделить на две категории: возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества. Каждая из этих категорий имеет свои особенности и свою судебную практику, с которой мы хотим Вас познакомить.

  • Возврат товара надлежащего качества: судебная практика;
  • Возврат товара ненадлежащего качества: судебная практика;
Оглавление [Показать]

Возврат товара надлежащего качества: судебная практика

Товар надлежащего качества, не имеющий производственных дефектов, однако этот товар по какой-то причине не понравился, не подошел по размеру, по фасону и т.д.

Такой товар можно обменять на аналогичный, либо вообще его сдать и получить стоимость его обратно, если он не был в употреблении, имеется упаковка, сохранены лейблы, этикетки и т.д., а так же товар не относится к группам товаров, возврат и обмен которых запрещен в соответствии с Постановление Правительства РФ. К таким видам товара относятся: Медикаменты, постельное и нижнее белье и т.д.

Однако бывает, что продавец не желает добровольно выполнить ПретензияПретензия — письменное требование, адресованное продавцу товара (услуги), об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования(…)» class=»glossaryLink»>требование закона и нарушает права Потребительэто гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не(…)» class=»glossaryLink»>потребителя. В таких случаях граждане обращаются к нам за защитой, и мы в судебном порядке взыскиваем с таких нарушителей закона и оплаченные за товар деньги, и неустойку, моральный вред и штраф. Так же потребителю возмещаются и все судебные издержки.

Для примера приведу решение суда:

Дело №200/2015

РЕШЕНИЕ


Именем Российской Федерации

2015 года, город Тверь

Мировой судья судебного участка № 2 района г. Тверь, с участием истца ФИО, представителя истца , представителя ответчика К.М.А. при секретаре, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО к ИП Аникину Сергею Валерьевичу о защите прав потребителей, установил: ФИО обратилась в суд с требованиями о взыскании с ответчика стоимости товара в размере ХХХ руб. ХХХ коп., компенсации морального вреда в размере ХХХ, о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, проценты за пользование кредитом, штрафа. В обосновании исковых требований указано, что ДДММГГ на презентации товара «WoolHouse» у продавца ИП истцом был приобретен комплект «Двуспальный» с маркировкой « WoolHouse» по договору купли-продажи № . Помимо данного комплекта в подарок также прилагались и другие товары (согласно заключенному договору купли-продажи). Стоимость изделий по договору составила ХХХХ руб., при этом скидка на презентации составила ХХХХ руб. общая стоимость с учетом скидки составила ХХХХ руб. Из-за невозможности приобрести данный комплект за счет собственных средств, истцу было предложено купить его в рассрочку, оформив кредитный договор. Кредитный договор № — от ДДММГГ был заключен с банком КБ «Ренессанс Кредит» на сумму ХХХХ руб. сроком на 2 года, процентная ставка по кредиту – 30 % годовых. Ежемесячный платеж по кредиту составляет ХХХХХ руб. (кроме последнего платежа). Средства от предоставленного кредита были перечислены продавцу по его реквизитам, указанным в кредитном договоре. Полная сумма, подлежащая к выплате, составляет ХХХХХХ руб. из них: ХХХХХ руб. сумма основного долга и ХХХ руб. проценты по кредиту. ДДММГГ истцом была произведена оплата в размере ХХХХ рублей (квитанция в приложении). Данный комплект был приобретен в подарок для родственницы (дочери), которая живет в другом городе. По возвращению домой, истец сообщила ей по телефону о покупке. Приобретенный в подарок комплект постельных принадлежностей истец не может оставить себе, т.к. он не подходит по своим потребительским свойствам: размер комплекта не подходит под диван, а его цвет и фасон под интерьер комнаты. Товар в употреблении не был, хранится дома в оригинальной упаковке, его целостность не нарушена и сохранены товарный вид и ярлыки. LLVVUU истец обратилась в офис продавца для обмена товара, но в ассортименте продавца не было другого товара, который она могла бы рассмотреть в качестве обмена.

РЕШИЛ: исковые требования истца к ИП Аникину Сергею Валерьевичу о защите прав потребителей удовлетворить частично. Расторгнуть договор купли — продажи комплекта «Двуспальный» с маркировкой «WoolH ouse » (договор — заказ) № от ДДММГГ заключенный между ИП Аникиным Сергеем Валерьевичем и ФИО. Взыскать с ИП Аникина Сергея Валерьевича в пользу истца денежный средства уплаченные за товар в размере ХХХХ руб. 00 коп, проценты за пользование кредитом в размере ХХХХ руб. ХХХ коп., компенсацию морального вреда в размере ХХХХ руб. 00 коп., штраф в пользу потребителя в размере ХХХХ руб. ХХ коп., а всего ХХХХХ руб. ХХ коп. Взыскать с ИП Аникина Сергея Валерьевича госпошлину в бюджет муниципального образования г. Тверь в размере ХХХХ руб.ХХ коп.

Возврат товара ненадлежащего качества: судебная практика

Товары ненадлежащего качества, в которых выявился дефект производственного характера в период гарантийного срока эксплуатации, либо если он не установлен, то в период естественного срока службы.


В случае, если у Вас выявились проблемы с приобретенным товаром, Вам необходимо немедленно обратиться к продавцу с претензией (образец) на некачественный товар.

При этом, необходимо иметь ввиду, что если приобретенный товар относится к технически сложному, то замена, возврат его, либо соразмерное уменьшение цены может быть только в течение 15 дней с момента его приобретения (В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

  • обнаружение Существенный недостаток товараСущественный недостаток товара (работы, услуги) — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется(…)» class=»glossaryLink»>существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения Недостаток товараНедостаток товара (работы, услуги) — это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при(…)» class=»glossaryLink»>недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в новой редакции от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»).

Как определить относится ли Ваш товар к технически сложному?

Это и просто, и одновременно сложно. Поясню: существует Перечень технически сложных товаров, который утверждается Правительством Российской Федерации (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. №924):

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Казалось бы все понятно. Однако на практике встречаются случаи, когда самому потребителю очень сложно, или не возможно понять — относится ли его товар к технически сложному, или нет?

Приведу пример: Практически всегда продавец (уполномоченное лицо) утверждают, что мобильные телефоны – это технически сложные товары. Однако — это не совсем так. Как видно из перечня мобильные телефоны, в него не включены. Так как же разобраться, обманывает Вас продавец, или нет? Отвечая на этот вопрос, я бы сказал: И ДА и НЕТ!

Все дело в том, какой это телефон. Обратите внимание на п.6 «…беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Разве все мобильники у нас имеют сенсорный экран и более двух функций. Да нет, конечно же. Есть мобильники и кнопочные, без сенсора и только с функцией позвонить. Так вот такие средства связи не относятся к технически сложным товарам, поэтому они подлежат замене, либо возврату (при технической неисправности) в период всего гарантийного срока. И если продавец утверждает, что на такой товар Вам положен только ремонт, то он не прав.

В моей практике часто встречаются такие ситуации, когда представители продавца, под предлогом ускорения сроков проверки качества товара, либо говорят: «Мы теперь к товару не имеем отношения» отправляют потребителей в сервисный центр. ЗНАЙТЕ: ЭТО НЕ ЗАКОННО! часть 2 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в новой редакции от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» предоставляет право выбора потребителю: «Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю». То есть, Вам дано право выбора, а не продавцу!

Я в таких случаях рекомендую все же товар передавать продавцу(обязательно составлять акт приемки-передачи товара с подробным описанием внешнего вида, что бы у Вас остался экземпляр такого акта. В отдельных случаях я требовал даже сделать фотофиксацию внешнего вида, если возникал спор о состоянии товара, с приложением снимков к акту ). При этом, я руководствуюсь таким правилом, кто продал, тот пусть и отвечает. Хотя закон дает право предъявить требования либо продавцу, либо производителю (Импортерорганизация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.» class=»glossaryLink»>импортеру, уполномоченной организации).


Приведу пример в виде решения:

Решение по гражданскому делу № 20000/2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 марта 2015 года город Тверь

Мировой судья судебного участка № 6 энского района города Твери , при секретаре, с участием представителя Тверской областной общественной организации «Союз правозащитников и потребителей» Лысенко В.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тверской областной общественной организации «Союз правозащитников и потребителей» в интересах П. к ЗАО «Русская телефонная компания» о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ: Исковые требования Тверской областной общественной организации «Союз правозащитников и потребителей» в интересах П. к ЗАО «Русская телефонная компания» о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично. Взыскать с ЗАО «Русская телефонная компания» в пользу Первакова С.Г. уплаченную за товар сумму в размере ХХХ рублей 00 копеек, неустойку размере ХХХ рублей 00 копеек, убытки в виде процентов за пользование кредитом в размере ХХХ рублей 00 копеек, расходы по проведению экспертизы в размере ХХХ рублей 00 копеек, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере ХХХ рублей ХХ копеек, компенсацию морального вреда в размер ХХХ рублей 00 копеек, а всего взыскать ХХХ рублей ХХ копеек. В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ЗАО «Русская телефонная компания» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере ХХХ рублей ХХ копеек.

Мотивированное решение суда по рассмотренному делу составляется в случае поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано:


1) в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании;

2) в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Решение может быть обжаловано в Заволжский районный суд города Твери через мирового судью судебного участка № 6 Заволжского района города Твери в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме. Мировой судья. Подпись.

Автор: юрист, правозащитник — В. Лысенко

Запрещено копировать материалы сайта без прямой ссылки на источник.

Всем нам – потребителям – более или менее хорошо известно, что при покупке некачественного, испорченного товара можно обратиться к продавцу с требованием о его возврате, замене или ремонте. Но ведь и исправный товар при желании можно вернуть в магазин (несмотря на то, что продавцы частенько стараются этому воспрепятствовать, в том числе и незаконными способами). Какие же правила установлены законодательством в том случае, если товар нам «не подходит»?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом должны соблюдаться несколько условий:

1)      данное право потребителя сохраняется в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки;

2)      обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ;

3)      далеко не любой непродовольственный товар можно обменять. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55, и включает в себя:

– товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;

– предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и пр.);

 (см. текст в предыдущей редакции)

 – парфюмерно-косметические товары;

 – текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;

  – швейные и трикотажные изделия;

– изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;

 – товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

– мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

 – изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

 – автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

 – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;

  – гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

 – животные и растения;

 – непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Нередко возникает вопрос – можно ли сразу вернуть товар, а не обменивать его на другой, более подходящий? Нет, этого сделать нельзя. Отказ от договора купли-продажи и возврат товара возможен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. При этом требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В настоящее время особенно распространены покупки через Интернет-магазины, посредством каталогов и т.д., то есть дистанционным способом. Возврат и обмен приобретенных подобным образом товаров обладает рядом особенностей, которые изложены  в ст. 26 Закона «О защите прав потребителей».

Во-первых, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом не нужно объяснять никаких причин возврата товара.

Во-вторых, в момент доставки товара потребитель вправе потребовать информацию о порядке и сроках возврата товара (в письменной форме). Если подобную информацию покупателю сообщить не могут, лучше не рисковать и сразу отказаться от приобретаемого товара. В этом случае платить за доставку не требуется.

Если же информация о порядке и сроках возврата товара предоставлена не была, а покупатель все-таки принял товар, то он вправе отказаться от него уже в течение не семи дней, а трех месяцев с момента передачи.

В-третьих, нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть, если вещь изготавливалась для вас на заказ, вернуть ее нельзя.

В-четвертых, возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При этом транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает покупатель.

Необходимо помнить, что вне зависимости от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу нужно в письменной форме с помощью претензии. Единственным исключением является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.

В случае, если ответ на претензию не поступает, или покупателю отказывают в удовлетворении его требований, он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном процессе потребитель может ссылаться не только на кассовые или товарные чеки, подтверждающие покупку, но и на свидетельские показания и иные доказательства заключения договора купли-продажи.

Тольятти (Самарская область))Решение по делу 11-30/2018 (05.03.2018, Октябрьский районный суд г. Тамбова (Тамбовская область))Решение по делу 2-260/2018 (05.03.2018, Горный судебный участок г. Воркуты)Решение по делу 2-891/2018 ~ М-480/2018 (05.03.2018, Волжский районный суд г. Саратова (Саратовская область))Решение по делу 2-9/2018 (2-2040/2017;) ~ М-1710/2017 (02.03.2018, Индустриальный районный суд г. Барнаула (Алтайский край))Решение по делу 2-824/2018 ~ М-148/2018 (02.03.2018, Центральный районный суд г. Тольятти (Самарская область))Решение по делу 2-815/2018 ~ М-449/2018 (02.03.2018, Волжский районный суд г. Саратова (Саратовская область))Решение по делу 2-437/2018 ~ М-58/2018 (01.03.2018, Советский районный суд г. Самары (Самарская область))Решение по делу 2-808/2018 ~ М-296/2018 (01.03.2018, Октябрьский районный суд г.

Возврат сложно технического товара

Важно

В-четвёртых, разумная и справедливая норма о том, что индивидуально-определённые товары не подлежат возврату, должна применяться на все договоры розничной купли-продажи, а не только на дистанционные покупки.

Указанные поправки целесообразно принимать единым пакетом, чтобы не возникало противоречий и несогласованности между разными нормами. Они должны защитить интересы обоих сторон договора розничной купли-продажи и сделать процесс торговли более понятным, предсказуемым и справедливым.

Артем Русакович, 2015 г.

Возврат товара надлежащего качества

Например, это товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ряд текстильных товаров, товары, отпускаемые на метраж, бельевые и чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры и комплекты, изделия из драгоценных металлов, автомобили, мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, растения, животные и непериодические издания.

После прочтения перечня у большинства читателей возникает один вопрос: «А какие товары, собственно говоря, не входят в этот перечень?».

Внимание

И правда, перечень настолько большой, что неподготовленный читатель на такой вопрос сразу не ответит.

Многие организации, не желая возвращать деньги, используют следующий прием: покупателя просят написать заявление о возврате денег за не подошедший товар, после чего обещают рассмотреть его и удовлетворить.

Однако, по прошествии 14 дней отказывают в возврате денег, мотивируя это тем, что закон о защите прав потребителей предусматривает именно обмен не устроившего покупателя товара.
2. Если продавец отказал Вам в возврате товара по устному требованию, Вам следует подать ему письменную претензию.
Причем в ней Вы должны просить продавца именно обменять покупку.

Особенности возвращения товара надлежащего качества судебная практика

Что, собственно, такого страшного произойдёт с указанными товарами, если они побывают в руках покупателя? Разве они потеряют свои потребительские свойства за две недели? Чем они принципиально отличаются от одежды или обуви? Особенно странным выглядит пункт 14 – «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)».
То есть правительство включило в этот перечень непериодические издания, но не включило туда периодические. Исходя из этой логики, сборник стихов Пушкина за две недели утратит всякую ценность для другого покупателя, а пятничный номер газеты «Известия» – нет.

Инфо

А это, в конечном итоге, увеличивает торговый оборот, экономическую активность населения и производство товаров.

Таким образом, у потребителя должно быть такое право.

Более того – на мой взгляд, его нужно даже немного расширить.

В связи с этим обращу внимание ещё на два аспекта. Первый – причины, по которым покупатель может требовать обмена товара.
Перечень оснований является исчерпывающим, но самих этих оснований весьма много. Обширность перечня, по мнению ряда исследователей, «делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого»*.

Итак, ст. 25 ЗоЗПП формулирует следующую причину: «если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Ст.

Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: нет смысла ходить с клиентом, подбирать ему новый товар и спорить о чём-то, если за гораздо меньшее время можно просто вернуть ему деньги. И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине. Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно сюда. Это хороший пример того, как рыночная экономика создаёт разумные нормы даже без законодательного регулирования. В общем, мы имеем возможность сделать всю процедуру значительно более простой и понятной. Разумнее и справедливее было бы не заставлять покупателя искать подходящий ему аналогичный товар, а просто дать ему право вернуть товар и получить деньги обратно. Вместе с тем я предлагаю защитить и интересы продавца.
Как указывают комментаторы, «часть пояснений дана в виде открытых перечней, где имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: «Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», а другая часть – в виде перечней, в отношении которых нельзя с уверенностью сказать, являются ли они открытыми или закрытыми, и можно предположить, что данные перечни являются закрытыми»*. Наиболее проблематичным стал пункт 8, сформулированный следующим образом: «8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Никто достоверно не знает, что здесь имеется в виду. Если это значит, что обмену не подлежат только мебельные гарнитуры и комплекты, почему нельзя было так и написать – «8.
В первой я расскажу об общих правилах обмена и возврата товара надлежащего качества (ему посвящена ст. 25

ЗоЗПП), во второй – о возврате товара при покупке дистанционным способом (ст.

26.1 ЗоЗПП). В заключении я сделаю общие выводы о целесообразности и действенности этих норм и дам рекомендации законодателям. Обмен и возврат товара при покупке обычным (не дистанционным) способом Общие положения Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Так, житель Санкт-Петербурга купил в магазине 40 упаковок ламината, однако при укладке выяснил, что товар ему не подходит. Он подал заявление об обмене или возврате ламината, продавец принял у него только 35 упаковок, а остальные пять принять отказался, сославшись на нарушение целостности упаковки. Петербуржец обратился в суд и попросил взыскать с ответчика сумму, уплаченную за четыре упаковки, неустойку за просрочку удовлетворения требований и компенсацию морального вреда. Он согласился с тем, что «не подлежит возврату упаковка ламината, которая была распилена, но другие четыре упаковки, которые у него не приняли, имели только нарушение упаковки, этикетки, указывающие какой товар находится в упаковке были сохранены, нарушение целостности наружной упаковки не является потерей потребительских свойств самого товара, который в ней находится».
И, кстати, именно это делает ещё более обоснованным запрет на возврат товара с индивидуально-определёнными свойствами – ведь если заказчик принял от подрядчика результат работы, он не имеет права вернуть его и требовать назад деньги.

Так что в данном случае один договор сходен с другим неспроста, и было бы разумным установить для них общие правила.

Тогда у судов будет реже возникать необходимость разрешать споры о том, какой же договор заключили стороны: договор купли-продажи товара, который будет создан в будущем, или договор подряда.

Таким образом, как мы видим, правило об индивидуально-определённых свойствах товара является разумным и справедливым и в целом успешно применяется российскими судами.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. Данная редакция закона может быть не актуальна на настоящий момент. Актуальная редакция может быть доступна в официальном источнике. Решение по делу 2-153/2018 (2-2133/2017;) ~ М-2118/2017 (22.02.2018, Куйбышевский районный суд г.

Правила возврата товара надлежащего качества

Инфо

Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: нет смысла ходить с клиентом, подбирать ему новый товар и спорить о чём-то, если за гораздо меньшее время можно просто вернуть ему деньги.

Важно

И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине.

Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно сюда.
Это хороший пример того, как рыночная экономика создаёт разумные нормы даже без законодательного регулирования.

В общем, мы имеем возможность сделать всю процедуру значительно более простой и понятной.

Разумнее и справедливее было бы не заставлять покупателя искать подходящий ему аналогичный товар, а просто дать ему право вернуть товар и получить деньги обратно.
Вместе с тем я предлагаю защитить и интересы продавца.

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

Внимание

Саратова (Саратовская область))Решение по делу 2-334/2018 (2-5236/2017;) ~ М-4482/2017 (09.02.2018, Зеленодольский городской суд (Республика Татарстан ))Решение по делу 2-934/2018 ~ М-287/2018 (09.02.2018, Центральный районный суд г.

Тольятти (Самарская область))Решение по делу 2-568/2018 (2-6521/2017;) ~ М-6197/2017 (09.02.2018, Центральный районный суд г.

Тольятти (Самарская область))Решение по делу 2-774/2018 (2-7322/2017;) ~ М-6497/2017 (08.02.2018, Октябрьский районный суд г. Архангельска (Архангельская область))Решение по делу 33-1448/2018 (08.02.2018, Самарский областной суд (Самарская область))Решение по делу 2-536/2018 (08.02.2018, Октябрьский районный суд г. Саратова (Саратовская область))Решение по делу 2-390/2018 (2-9916/2017;) ~ М-9464/2017 (08.02.2018, Кировский районный суд г.

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Справедливо ли это? Почему при обычной покупке потребитель не может обменять или вернуть продавцу большую часть товаров, а при дистанционной он может обменять практически любой товар? Ведь если «Перечень непродовольственных товаров…» не распространяется на дистанционный способ продажи, тогда покупатель вправе вернуть продавцу и предметы личной гигиены, и товары, отпускаемые на метраж, и многие другие вещи.

Более того – потребитель вправе вернуть даже продукты питания.

Напомню – ст. 25 ЗоЗПП касается «непродовольственного товара», а ст.

26.1 ЗоЗП говорит просто о «товаре». То есть закон позволяет вернуть в интернет-магазин даже еду, в том числе ту, на которую за неделю успел истечь срок годности.

На мой взгляд, это не соответствует принципам разумности и справедливости.

Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Кроме того, некоторые положения сформулированы в ст. 497 ГК РФ «Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара»: Статья 497. Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара 1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

2.

N 33-12937/10 указал следующее: «Районный суд обоснованно исходил из того, что, направив в адрес ответчика 03.10.2009 года заявление о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, истица фактически отказалась от исполнения договора до истечения трехмесячного срока, установленного подпунктом 4 пункта 1 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», учитывая, что при доставке товара ответчик, в нарушение требований подпункта 3 пункта 1 статьи 26.1 Закона, не предоставил истице в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара.

При таких обстоятельствах, суд обоснованно взыскал с ответчика в пользу истицы уплаченную ею по договору купли-продажи мебели от

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *