Исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар

По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был приобретён некачественный товар.

Если не удается провести досудебное урегулирование, придется писать исковое заявление и решать вопрос в суде.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Оглавление [Показать]

Возврат денег за некачественные товары

В случае приобретения некачественных товаров можно воспользоваться механизмом возврата денежных средств.

Теоретически этой процедурой можно воспользоваться по отношению к любым товарам, кроме тех, которые не подлежат обмену и возврату в магазин по закону.


Также по закону в течение 14 дней без объяснения причин можно вернуть в магазин товар и получить назад свои деньги.

к содержанию ↑

Вернуть по первому требованию

Денежные средства возвращаются по первому требованию за следующие товары ненадлежащего качества:

  • Простые бытовые товары;
  • Предметы для меблировки и отделки дома;
  • Спорттовары;
  • Пищевые продукты;
  • Предметы для личной гигиены.

Технически сложные средства могут быть возвращены только в случаях серьёзных дефектов либо после вторичного обращения потребителя.

к содержанию ↑


Возврат невозможен

Существуют ситуации, когда возврат товара в магазин невозможен. Это следующие:

  1. Окончания срока годности или гарантии (в случае, если она составляла 2 и более года);
  2. Если дефекты в товаре появились по вине покупателя при хранении или эксплуатации.

к содержанию ↑

Сроки обращения

При простых недостатках товаров покупатели имеют право требовать возврата в течение двух лет с того дня, когда продукция была приобретена.

Если у купленной техники обнаружены существенные недостатки, то сроки обращения с претензиями к качеству установлены следующие:

  • Два года после приобретения товара;
  • До момента истечения гарантии;
  • Не более 10 лет (если гарантийные сроки больше этого показателя).

к содержанию ↑

Как установить факт брака?

Для установления факта существенного брака потребитель должен:

  • Подать заявление производителю товара;
  • Собственными силами доказывать наличие дефектов;
  • Первоначально можно затребовать лишь бесплатный (за счёт производителя) ремонт товара;
  • Возврат можно требовать при повторном обращении после ремонта либо в случае нарушения сроков проведения ремонтных работ (20 суток).

К товарам исключениям, сроки возврата которых зависят от их срока годности, относятся:

  1. Продукты питания;
  2. Лекарственные и медицинские препараты;
  3. Бытовая химия;
  4. Парфюмерия.

к содержанию ↑

Досудебное урегулирование

По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денег за приобретённый товар в судебном порядке.


Однако, рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке.

Для этого существует претензионное обращение. Оно представляет собой заявление в письменном виде в адрес продавца или производителя с чётким обозначением требований.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Первый отдаётся продавцу или производителю. На втором экземпляре представитель продавца или производителя ставит дату принятия претензии и подпись. В случае отказа принять заявление отметку о вручении нужно сделать при свидетелях.

Досудебное урегулирование даёт не только шанс самостоятельно урегулировать ситуацию, но и является преимуществом при рассмотрении дела в суде.

При обращении в судебную инстанцию можно потребовать не только возврата средств за некачественный товар, но и неустойку за дни просрочки, во время которых претензия рассматривалась продавцом или производителем (имеется в виду срок с даты, зафиксированной в претензии минус 10 дней, официально отведённых на её рассмотрение).

к содержанию ↑

Пример расчёта суммы к возврату

Рассмотрим следующий пример расчета денежной суммы к возврату, если товар вернули в магазин, но продавец не торопится возместить стоимость покупателю.

Допустим, что стоимость товара – 10 тысяч рублей, а просрочка возврата денежных средств – 100 дней (110 дней с момента подачи претензии).

В данной ситуации судебная инстанция присуждает выплатить пострадавшей стороне:


  • Цену товара – 10 тысяч рублей;
  • Неустойку (1% за каждый день просрочки) – 10 тысяч рублей.

Вдобавок к этому суд взыскивает 50% штраф от общей стоимости, присуждённой к возврату. То есть ещё 10 тысяч. Итого, при правильном и своевременном составлении претензии, общая сумма возвращаемых средств составит 30 тысяч рублей.

к содержанию ↑

В какой суд подается исковое заявление о защите прав потребителей?

Исковые заявления для защиты прав потребителей подаются в районные судебные инстанции, если цена товара превышает 50 тысяч рублей и к мировым судьям, в случае, когда стоимость ниже этой суммы. Выбор отделения судебной инстанции остаётся за истцом. Оно может:

  • Соответствовать местонахождению или месту жительства ответчика (продавца/производителя или их филиалов);
  • Располагаться по местонахождению или жительства потребителя (истца);
  • Находиться в районе, где заключался договор/сделка.

В соответствие с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, государственные пошлины за рассмотрение дел о возврате денег за товары ненадлежащего качества не уплачиваются.

к содержанию ↑

Образец искового заявления на возврат денег за некачественный или непоставленный товар

Образец искового заявления о защите прав потребителя можно скачать здесь.

Необходимо подать несколько экземпляров (по числу ответчиков) искового заявления о возврате средств. Оно составляется в письменной форме и может быть написано или отпечатано. Аналогично составляется заявление о защите прав потребителя при выполнении работ.

В нём должна отражаться следующая информация:

  • Наименование судебной инстанции;
  • Данные истца (Ф. И. О., телефоны и адреса, имеются в виду фактического пребывания и по прописке);
  • Наименование ответчика. Адреса (фактического и юридического местонахождения), телефоны и данные по руководству компании (если таковые имеются);
  • Подробно описанные нарушения (в соответствии с законом о защите прав потребителей);
  • Перечень требований;
  • Стоимость искового заявления. Она состоит из цены товара, просрочки, компенсации морального ущерба;
  • Данные о попытке досудебного урегулирования вопроса;
  • Полный список документов, которые подаются для рассмотрения в судебную инстанцию.

Кроме того, необходимо приложить иные документы:

  1. Доверенности;
  2. Договора, чеки, квитанции, данные проводимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковое заявление;
  3. Копия претензии;
  4. Подробный расчёт суммы иска.

к содержанию ↑

Примеры из судебной практики

к содержанию ↑

Иск при отказе от замены товара

В апреле 2015 года истец приобрёл электроплиту. Покупка подтверждена товарным чеком. Через несколько месяцев плита пришла в негодность. Покупатель обратился в мастерскую по гарантийному ремонту, но он произведён не был ввиду отсутствия необходимых запчастей.

После этого он написал претензию в адрес продавца, с требованием заменить товар на другой с перерасчётом цен (разница между стоимостью ранее приобретённой и модели, выбранной вторично). Продавец отказался удовлетворить это требование, предложив ожидать поступления запчастей.

Так как замена не была произведена в семидневный срок, установленный для того, чтобы обменять технические сложные товары, которые имеют существенные поломки, покупатель имеет право требовать неустойку.

После подачи искового заявления, стоимость которого включала: цену товара, сумму просрочки (при отказе замены), моральный ущерб, требования истца были рассмотрены и удовлетворены судом.

к содержанию ↑

Заявление при отказе уменьшения цены

После приобретения автомобиля истец обнаружил в нём серьёзные недостатки. Он произвёл экспертизу и обратился к продавцу с письменным заявлением о соразмерном снижении стоимости покупки. Однако, требование не было удовлетворено.

Истец повторно подал заявление в адрес продавца. В нём было указано не только требование снизить цену, но и выплатить неустойку за просрочку исполнения первого требования (по закону установлен срок в 10 дней). Оно также не было удовлетворено.

Было составлено исковое заявление в суд, стоимость которого включала:

  • Соразмерное снижение цены;
  • Неустойку за просрочку;
  • Моральный ущерб;
  • Цена услуг адвоката.

После рассмотрения данных экспертизы и документального подтверждения нарушений в законных требованиях покупателя, иск был удовлетворён в полном объёме.

Как правильно написать исковое заявление в суд? Рекомендуем посмотреть видео:



источник: PravaPot.ru

Образцы юридических документов

Вы читаете

Исковое заявление о взыскании денежных средств за некачественный товар

Истец приобрел в организации электрическую плиту. Спустя время она перестала работать. Истец обратился в магазин с заявлением возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, однако получил отказ. Истец просит взыскать с ответчика денежные средства. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В Мировой судебный участок №__
_______________ судебного района
___________________________
___________________________
Истец: ___________________________
___________________________
Ответчик: ООО «_____________________»
___________________________
Госпошлина: освобожден
Исковое заявление
Я, _________________ _________ г.р. приобрел в магазине «_____________», расположенному по адресу: ________________________, электрическую плиту наименование: ___________________, модель: _________ стоимостью _________ рублей __ копеек. Стоимость товара была оплачена мной в день покупки в полном объеме, что подтверждается товарным чеком от ____________ г. в __ часов __ минут.
Товар был приобретен мной для личного пользования и эксплуатировался строго по назначению. По прошествии двенадцати дней со дня покупки УШМ перестал функционировать, в процессе работы ее заклинило и она задымилась.
__________ г. я обратился с заявлением в магазин, где осуществлялась покупка, попросив вернуть денежные средства. В тот же день был составлен Заказ-наряд №____ с которым УШМ была отправлена на проверку в сервисный центр.
Общество с ограниченной ответственностью «Торсион» произвел техническое обследование вышеуказанного УШМ, которое показало, что у аппарата имеются механические повреждения корпуса и деталей, причиной которой явилась неправильная эксплуатация. В проведении гарантийного ремонта мне было отказано.
С выводами, содержащимися в данном заключении я не согласен, считаю их необоснованными и нарушающими мои права, как покупателя, на гарантийный ремонт купленного товара.
_________ г. мной на имя руководителя магазина «____________» было подано заявление №___, с требованием возврата уплаченных за УШМ денежных средств, в размере __________ рублей 00 копеек.
До настоящего времени мои требования о возврате денежных средств не удовлетворены.
Так, в соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар суммы.
Вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной сумма, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, Ответчиком был пропущен установленный законом десятидневный срок, а, следовательно, в очередной раз нарушены мои потребительские права.
Так же, прошу учесть, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводиться в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласования с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Ранее я не согласился с результатами проведенной экспертизы УШМ, но за мной осталось право обращения в суд, для защиты и восстановления своих нарушенный прав. В судебном порядке будет установлено, что проданный мне товар был ненадлежащего качества и уплаченная за него сумма подлежит возврату в полном объеме.
Так же, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Более того, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Прошу:
1. Возвратить мне, _________________ денежные средства в размере ________ рублей ___ копеек за товар _______________, модель: ______________;
2. Возвратить мне, _______________ денежные средства в размере __________ рублей ___ копеек за юридические услуги на основании ст. 100 ГПК РФ;
3. Взыскать штраф с ООО «__________________» в пользу _____________________ в размере ___________ тысяч ___ копеек.
4. Взыскать с ООО «_____________» в пользу _______________ моральный вред в размере ________________.
Приложение:
1. Копия кассовых чеков на сумму __________ рублей __ копеек;
2. Копия Заказ-наряда №____ от ________ г.;
3. Копия отказа в проведении гарантийного ремонта от __________ г.;
4. Копия Заявления №___ от __________ г.;
5. Копия договора об оказании юридических услуг физическому лицу;
6. Копия ответа ООО «______________».
«____» ____________ г. ________________/_______________/

Вам также могут понравиться

 

Читать

57

Исковое заявление о взыскании стоимости восстановительного ремонта

 

Читать

463

Исковое заявление о взыскании пособия по уходу за ребенком

 

Читать

12

Исковое заявление о возмещении вреда причиненного заливом


You must log in to post a comment

источник: xn--80abaenb3bjoefmvo6h3a.xn--p1ai
5/5 (1)

Как составить претензию на возврат денег

Подобная претензия составляется в простой письменной форме и не имеет четкого образца. Информация, содержащаяся в ней, должна быть написана в деловом стиле, в тексте документа не должно присутствовать орфографических ошибок или зачеркиваний. Также в тексте не должно быть эмоционального окраса. Вся информация должна быть «сухой» и точной.

Рассмотрим общий вид подобной претензии:

Важно! Вид и описание в пунктах может меняться в зависимости от ситуации:

  • Первым делом указывается наименование организации, куда отправляется претензия, а также ФИО человека на чье имя пишется бумага. Здесь важно заметить, что наименование юридического лица должно быть полным и без сокращений. Если не известно на чье имя писать документ, это можно узнать на официальном сайте компании, по телефону, у работников, либо попросту написать претензию на имя директора;
  • Затем необходимо указать информацию о себе. Указывается полное ФИО, место жительства (по прописке), а также контактный номер телефона, чтобы с предъявителем претензии могли связаться позже. Сюда можно указать и другие контактные данные при желании;
  • Теперь указывается время и место составления претензии. Необходимо уточнить населенный пункт, где составляется документ (указывается именно место, где составляется, а не куда отправляется), а также точную дату составления;
  • Далее в центре листа пишется наименование документа. Оно всегда одинаковое – «Претензия»;
  • Теперь начинается основная часть документа, где описывается вся информация по конкретному вопросу. Здесь указывается, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар. Также указывается, почему покупатель хочет вернуть деньги за купленный товар;
  • Следует указать срок, в который составитель хочет получить ответ. Обычно указывается срок в 10 дней с момента получения документа. Помимо этого указывается способ, которым составитель хочет получить ответ. Это может быть письмо, факс или сообщение по электронной почте. В зависимости от способа следует указывать разные контактные данные;
  • Описывается перечень прилагаемых документов. Этот перечень может быть совершенно разным, в зависимости от ситуации и приобретенного товара. Обычно, прикладывается товарный чек или квитанция, также заключение экспертов после осмотра товара, либо чек (квитанция) из ремонтного сервиса. Например, если вследствие покупки некачественного товара человек получил травму, прикладывается даже справка из медицинского учреждения;
  • Последнее, но не менее важное – подпись составителя претензии. Если её не поставить, то документ не будет рассмотрен. В случаях, когда претензия отправляется через доверенное лицо, следует к документу прикладывать нотариально заверенную доверенность, а также указывать её в перечне прилагаемых документов. Если покупатель действует через доверенное лицо, то именно доверенное лицо должно ставить свою подпись.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

Особенности составления претензии

Важно! Претензия на возврат денежных средств обязательно составляется в двух идентичных экземплярах. Один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у покупателя.

На оставшемся образце претензии должностное лицо обязательно должно поставить подпись, указать ФИО и должность, а также поставить дату.

Эта процедура в дальнейшем будет служить подтверждением того, что претензия была принята на рассмотрение продавцом. Срок дачи ответа по закону начинается на следующий день с момента получения документа.

В течение 10 следующих дней продавец должен дать ответ или предпринять действия в ответ на претензию. Если в этот срок ответа нет и продавец ничего не делает для решения конфликтной ситуации, составитель претензии имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Обращаться следует в отдел по защите прав потребителей. Также есть и другой вариант – сразу обратиться в суд.

При подаче искового заявления в суд, необходимо составить его согласно всем правилам и нормам. При необходимости можно обратиться к юристу за помощью в составлении.

Следует знать! За подачу иска придется уплатить государственную пошлину, а копию искового заявления следует почтой отправить продавцу, чтобы осведомить его.

Важно знать, что помощь юриста в составлении искового заявления часто играет решающую роль. Правильно составленное заявление дает больше шансов на успешный исход. А в таком случае истец имеет полное право потребовать у ответчика оплатить все расходы, в том числе, и на специалиста.

Куда подать документ

Итак, разберемся с тем, кому следует подавать составленную жалобу, а также узнаем перечень лиц, которые могут ее принять. В первую очередь, следует знать, что заявление подается именно в магазин, где был приобретен товар. Это правило важно соблюдать даже в том случае, если магазин имеет достаточно обширную сеть по всему городу или стране.

Согласно действующему законодательству, подавать подобного рода жалобу на приобретенный некачественный товар можно следующим лицам:

  • Продавцу;
  • Уполномоченной организации;
  • Уполномоченному ИП.

Желательно, чтобы документ принял человек, на адрес которого было составлено заявление. Тем не менее, если подобное по каким-либо причинам невозможно, отдать заявление можно любому продавцу или менеджеру магазина.

В этом процессе намного важнее, чтобы принимающее лицо оставило всю необходимую информацию на претензии. При этом представитель продавца может не ставить ничего на копии, которую получает, главное, чтобы все было проставлено на копии, которая отдается заявителю.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Способы передачи претензии получателю

Стоит знать, что претензия пишется всегда на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, а не на конкретную точку продажи. Подобное прописано в законе «О защите прав потребителя». Если не указывать представителя, а просто написать название магазина и его адрес, заявление не будет считаться действительным.

Отправление претензии по почте

В этом случае следует отправлять заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Подтверждение доставки и подпись получателя будут свидетельствовать о том, что продавец принял заявление. Подобное подтверждение служит документом, заменяющим вторую подписанную копию, которую оставляет себе покупатель.тЗаказные письма доходят быстрее обычных, а значит, нет риска не уложиться в срок на отправку претензии.

Направлять заявление можно на адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, на адрес регистрации юридического лица либо по адресу фактического нахождения юридического лица. Можно выбрать любой адрес по желанию.

Самостоятельное вручение документа продавцу или представителю

Вторым вариантом является личный поход на точку покупки и подачу заявления. В таком случае берется два экземпляра, один из которых отдается продавцу. Второй, как уже говорилось ранее, остается у покупателя с подписью принявшего лица, датой, его ФИО и должностью.

Учтите! Бывают ситуации, когда представитель продавца не хочет принимать заявление. В таком случае не стоит вызывать Полицию или устраивать скандалы, достаточно просто воспользоваться первым способом и отправить письмо по почте.

Еще при личном вручении желательно взять двух свидетелей, который при необходимости смогут подтвердить в суде факт передачи претензии. Это будет веским доказательством, и ответчик не сможет утверждать, что никаких бумаг не получал.

Бывают ситуации, когда продавец принимает претензию, но отказывается проставлять отметки на втором экземпляре. В таком случае на оставшемся экземпляре претензии делается пометка «Идентичный экземпляр данной претензии был передан такого-то числа в магазин такой-то и такому-то его работнику, который отказался от проставления отметки о принятии настоящего документа». Ниже свидетели должны указать ФИО и поставить подписи.

После этого делается ксерокопия документа, внизу на нем заявитель пишет «Согласно оригиналу» и отправляет ценным письмом как в первом случае.

Если на документе нет места на указание подобного, можно составить дополнительный акт об отказе принятия претензии. Этот акт также подписывается и отправляется ценным письмом вместе с копией претензии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?

Направление претензии через нотариуса

Согласно действующему законодательству, человек имеет право передать заявление любому лицу через нотариуса. В таком случае заявитель снимает с себя все обременения по доставке и подтверждении доставки письма.

Важно помнить! Оплата данных услуг ляжет на плечи человека, который обратился к нотариусу. Это самый простой, но самый дорогой из предложенных вариантов.

Срок предъявления претензии по закону

В подавляющем большинстве случаев, претензия может быть предъявлена продавцу в гарантийный срок.

Гарантийный срок указан на специальном гарантийном талоне, который продавец прикладывает к товару при его приобретении. В течение этого срока покупатель имеет полное право потребовать вернуть уплаченные за него средства, если в товаре был найден какой-либо недостаток или брак.

Бывают и ситуации, когда покупатель имеет право выйти за этого срок, но тут важно учитывать насколько существенным был найденный недостаток.

Отдельная ситуация, когда речь идет о приобретенных продуктах питания, медикаментах, парфюмерии или бытовой химии. В случае с данными товарами продавец имеет право предъявить претензию продавцу даже после окончания гарантийного срока. Тем не менее, покупателю все же придется доказать, что товар был некачественным еще до того, как его срок годности истек.

Иногда бывают ситуации, когда у проданного товара на момент покупки уже истек срок годности, либо срока годности вообще не было указано нигде. Такие товары считаются незаконными, и покупатель имеет право вернуть их в любое время, не привязываясь к срокам или времени.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:

Срок возврата денег за товар

Согласно действующему законодательству продавец должен выполнить требования или дать другой ответ предъявителю претензии в течение 10 дней с момента подачи заявления. Еще раз стоит уточнить, что отсчет начинается не с момента получения претензии, а со следующего дня после подачи претензии.

Этот срок дается продавцу на то, чтобы он мог сам отправить товар на экспертизу, осмотреть его и проверить.

Следует заметить! Продавец имеет право на получение товара обратно, чтобы осмотреть его и проверить. Это означает, что товар желательно взять с собой, а также составить акт приема-передачи товара обратно. Это будет доказательством того, что покупатель передал некачественный товар.

Составляется такой акт просто и выглядит следующим образом:

  • Дата передачи товара. ФИО продавца и ФИО покупателя;
  • Наименование товара, его технические характеристики и особенности. Указывается название, серийный номер, цвет и другие особенности;
  • Описание недостатка или брака, из-за которого товар возвращается. Следует подробно описать данный пункт;
  • Подтверждение гарантийного случая. Это означает, что недостаток был еще до приобретения товара, а не появился в результате использования;
  • Требование. В данном случае указывается требования о возврате денег уплаченных за приобретение товара;
  • Возврат денег за доставку товара. Если возвращаемый товар весит более 5 кг, то его обратную доставку должен осуществлять продавец. Либо продавец должен оплатить доставку, которая была организована покупателям. Оплата производится исключительно по требованию покупателя на основании документов, который были предоставлены компанией-транспортировщиком.

Что делать в случае отказа продавца в возврате денег

Отказ может выглядеть следующим образом:

  • Прямой отказ. Это письменный отказ с указанием или без указаний причины;
  • Косвенный отказ. В таком случае продавец ничего не отвечает покупателю;
  • Ответа не было в отведенный срок;
  • Продавец может предложить отремонтированный товар, либо замену товара на другой идентичный. При этом отказывается возвращать деньги.

Если приходится сталкиваться с такими ситуациями, следует составить исковое заявление и показать его продавцу. Большинство продавцом сразу постараются решить вопрос, не доводя дело до суда, ведь в противном случае им придется не только возвращать уплаченные средства, но и платить немалый штраф.

Обратите внимание! Если продавец не намерен сразу решить вопрос, можно смело отправляться в судебные органы и подавать исковое заявление. Важно, что прервать дело можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается. За подобное не грозят штрафные санкции.

Рассмотрим перечень документов, которые нужно собрать перед подачей искового заявления:

  • Документ о покупке товара (чек, квитанция);
  • Гарантийный талон;
  • Доказательства дефекта товара. Фотографии, заключение экспертов и тому подобное;
  • Акт приема-передачи, если продавец принял товар;
  • Если продавец отказался принимать товар – подтверждение отказа;
  • Копия претензии, которая осталась на руках у покупателя;
  • Другие документы, которые покупатель посчитает важными и касающимися данного дела.

Подготовку всех документов и правильную подачу искового заявления лучше всего поручить грамотному юристу. Тем не менее, не стоит отстраняться от дела. В суде часто решение принимается также исходя из заинтересованности покупателя и его ярого желания доказать свою правоту. Большинство подобных дел заканчиваются в пользу покупателя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец искового заявления

Если досудебное разбирательство не помогло решить возникший конфликт, стоит обращаться с исковым заявлением в суд. Количество подаваемых экземпляров должно соответствовать количеству ответчиков по данному делу. Заявление может быть написано от руки разборчивым почерком без ошибок, либо напечатано.

В исковом заявлении содержится такая информация:

  • Наименование государственного органа, куда подается заявление. Нельзя использовать сокращения;
  • Полные паспортные данные об истце;
  • Наименование ответчика. Указывается название юридического лица, адрес и так далее;
  • Описание допущенного нарушения;
  • Перечень требований, которые ответчик должен выполнить;
  • Стоимость искового заявления. Указывается сумма, которую истец хочет получить при положительном исходе дела для него;
  • Все данные о попытке досудебного урегулирования. Предоставляется копия претензий, возможно переписка с продавцом;
  • Перечень прилагаемых к заявлению документов.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию на некачественный товар:



источник: potreb-prava.com

В Название суда
Почтовый адрес суда

При цене иска до 50 т.р. — мировой судья, больше 50 т.р. — районный или городской суд, иск можно подать по выбору (куда вам удобнее) — по месту жительства / пребывания истца, месту нахождения ответчика / его филиала, месту заключения или исполнения договора
Найти мирового судью по адресу
Найти районный / городской суд

Истец: Фамилия Имя Отчество
Почтовый адрес, контактный телефон

Ответчик:

Полное название магазина (ИП Фамилия Имя Отчество или название организации)Юр.адрес магазина, торговой точки, контактный телефонНайти юр.адрес по ИНН

Государственная пошлина: освобожден от уплаты
Цена иска:__________ рублей

Исковое заявление о защите прав потребителя.

Дата между мной и Название магазина или ФИО ИП был заключен договор розничной купли-продажи название, марка, модель товара стоимостью ____рублей. На товар был установлен гарантийный срок 1 год.

В течение первых 15 дней с момента покупки дата в данном товаре я обнаружил производственные недостатки, а именно:________________. Поэтому дата обратился в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств. Одновременно с подачей претензии я сдал товар в магазин на проверку качества. В ответе на мою претензию от дата магазин сообщает о том, что заявленный дефект не выявлен, и отказывает в возврате денег. Дата я обратился в авторизованный сервисный центр марки ____ Название для проведения платной диагностики товара. В акте проверки № дата АСЦ указывает, что в товаре обнаружен производственный дефект ___________, случай является гарантийным, вины потребителя не имеется. За проведение диагностики я заплатил _______ рублей.

Полагаю, что отказ магазина от добровольного удовлетворения моих требований является незаконным.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При этом на основании п.1 ст. 18 Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.1 ст. 23 Закона “О защите прав потребителей” за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Я заявляю требование о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с дата (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар) по дату вынесения решения судом в размере ____ рублей * 1% = _____ рублей за каждый день просрочки. Справочно: на дату подачи искового заявления в суд дата (____ дней просрочки) размер указанной неустойки составит _____ рублей * ______ дней = _______ рублей.

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст.1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______ рублей.

В соответствии со ст.333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 миллиона рублей.

На основании вышеизложенного, прошу:

1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи название товара от дата, заключенный между мной и Полное название магазина / ИП Фамилией Именем Отчеством;

2) Взыскать с Полное название магазина / ИП Фамилии Имени Отчества в пользу Фамилии Имени Отчества:

— денежную сумму, уплаченную за товар, в размере _____ (прописью) рублей;

— убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества (расходы на платную диагностику товара), в размере _____ (прописью) рублей;

— неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере ___ рублей  за каждый день просрочки за период  с дата по дату вынесения решения судом;

— компенсацию морального вреда в размере _____ (прописью) рублей;

— штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Приложения:
— копия искового заявления для ответчика (по числу адресов);
— расчет взыскиваемых сумм (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия паспорта (1 страница + актуальная прописка);
— информационная выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП на ответчика (найти по ИНН и с сайта egrul.nalog.ru)
— копия кассового чека от дата (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— кредитный договор (если оплата была за счет кредитных средств, 1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия гарантийного талона (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия претензии от ______ (с отметкой магазина о получении / с квитанцией об отправке заказного письма и почтовым уведомлением);
— копия ответа на претензию;
— копия акта АСЦ о диагностике товара (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия документа об оплате диагностики АСЦ (чек, квитанция, договор и т.п., 1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— расписка на смс-извещение (скачать с сайта суда, в который подаете иск, заполнить, и подписать 1 экз.).

Истец _________________________________Фамилия И.О., дата

Скачать пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней) и расчет взыскиваемых сумм в Ворде


  • About
  • Latest Posts

Paritet.guru

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России. Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье. Постараюсь ответить на него в течение суток. Также получить консультацию можно по телефону +7 (800) 511 09 56 (звонок по России бесплатный).

Latest posts by Paritet.guru (see all)

источник: paritet.guru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *